El comandante del cuerpo de Bomberos de Osorno, Marcelo Millar, indicó que el siniestro «fue bastante grande, (y causó) daños parciales o totales, mejor dicho, en el tercer piso y en el entretecho. Hay lamentablemente, por lo menos hasta el minuto, dos víctimas fatales. El incendio fue bastante arduo, trabajó la totalidad del cuerpo de Bomberos de Osorno, excepto una compañía que quedó de turno en otro sector. Más o menos, en una hora de trabajo intenso la situación fue controlada», manifestó.

Las personas se lanzaron del tercer piso para salvar su vida, ya que dicho lugar era habitado por los trabajadores de los establecimientos comerciales. «Lo cual lamentablemente no aconteció así. No conozco el estado en el cual se encontrarán», señaló el comandante de Bomberos.